Fuite d'eau : que faire avant l'arrivée du plombier
Une fuite d'eau se juge en minutes. Voici l'ordre logique des gestes à faire, tous sans risque, pendant que vous attendez une intervention.
1. Couper l'arrivée d'eau
Cherchez d'abord le robinet d'arrêt de l'appareil concerné : sous l'évier, derrière les WC, au pied du lave-linge. S'il ne suffit pas ou si vous ne le trouvez pas, fermez la vanne générale du logement, souvent située près du compteur, dans un placard technique, un garage ou un regard extérieur.
Si la vanne est grippée, ne forcez pas au point de la casser : signalez-le nous au téléphone, cela fait partie de ce que nous remplaçons régulièrement.
2. Écarter le risque électrique
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau s'approche d'une prise, d'un tableau, d'un luminaire ou d'un appareil branché, coupez le circuit concerné au tableau — uniquement si vous pouvez y accéder au sec et sans danger. Ne touchez jamais un tableau mouillé et n'utilisez pas d'aspirateur ménager pour aspirer l'eau.
3. Contenir et protéger
- Placez une bassine ou un seau sous l'écoulement, avec un chiffon pour éviter les éclaboussures.
- Déplacez meubles, tapis, cartons et appareils hors de la zone humide.
- Surélevez ce qui ne peut pas être déplacé (cales, plots).
- Ouvrez les fenêtres pour limiter l'humidité ambiante.
4. Documenter pour l'assurance
Prenez des photos nettes avant tout nettoyage : origine visible de la fuite, sols et murs touchés, objets abîmés. Notez l'heure de découverte. Ces éléments font souvent la différence lors de l'indemnisation, surtout si un voisin est concerné.
5. Appeler un plombier avec les bonnes informations
Au téléphone, ces réponses nous font gagner du temps : d'où semble venir l'eau, depuis quand, avez-vous pu couper l'arrivée, s'agit-il d'eau chaude ou froide, maison ou appartement, et quel étage. Appelez le 06 51 20 61 89 : nous vous dirons immédiatement si nous pouvons intervenir, selon nos disponibilités.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Colmater durablement avec du ruban adhésif et considérer le problème réglé.
- Démonter une canalisation sous pression sans avoir coupé l'eau.
- Percer un mur ou un placo « pour voir » : vous risquez d'aggraver la fuite.
- Attendre plusieurs jours : une petite fuite abîme les structures en silence.